Télésecrétaire

En tant que Conseiller Client, vos missions consisteront à traiter des appels entrants et des e-mails et/ou à réaliser des campagnes d’appels sortants, selon votre profil, en mutualisation sur plusieurs projets, dans le respect des consignes et avec un maximum d’amabilité et de professionnalisme. Sur le télésecrétariat médical, vous serez amené(e) à réceptionner les appels des patients, à prendre des rendez-vous, à transmettre des messages aux praticiens et à transférer certains appels. Sur le service client e-commerce, vous recevrez les appels de prospects souhaitant une assistance avant-vente ou de clients ayant des demandes après-vente (suivi de colis, rétractations, etc.). Vous traiterez également des e-mails et converserez avec les clients par chat. En fonction de votre profil, vous pourriez être sollicité(e) sur des campagnes d’appels sortants d’enquêtes de satisfaction, de télévente ou de prise de rendez-vous, en BtoB ou en BtoC. Vous serez force de proposition pour faire progresser l’entreprise en contribuant activement à l’optimisation des processus, des méthodes et des outils et en assurant des missions annexes à même de vous préparer à des postes d’encadrement.